以用户为主导，提供有价值的服务是档案部门努力的方向，也是尊重用户，“用户为王”思维的体现。“互联网+”环境下档案线上服务的提供利用应该更加人性化，前期做好主动推广吸引用户，后期尊重用户体验重视用户需求，并不断完善线下服务。
档案线上服务的实现方式有：档案APP、档案软件等。其设计开发的最终目的是为用户服务，它的服务流程应该尊重用户体验。
设计要遵循精巧易用的原则，在功能模块的开发上从用户角度入手，不宜设计的太过繁琐，使用户望而却步。对于在线查档等专业性功能，平台设计合理的检索工具及检索指南，帮助用户检索。
在查档功能模块提供可开放档案目录，具体的档案类别、文件形成时间，减少用户有效查询档案信息的难度，提供档案信息利用的频率与效率。对于信息的推广及利用，锁定重点用户群，选择合适的传播媒介，突出内容的独特性和价值所在，并且注重制造让用户参与行动的入口，如及时分享，一键转发等。
档案线上服务模式，是档案用户通过互联网享受线上的虚拟服务，获取线下档案服务和实体资源的过程，应注重线上沟通和线下服务的畅通，线下的服务虽是末端却也是重中之重。
“互联网+”环境的诸多特性给档案工作带来了新的契机。档案APP和档案软件的发展是网络时代传统档案服务功能的迁移和延伸，也是新的环境下档案服务利用的创新之举。它集开放、共享、移动的档案信息资源为一体，遵从了新时代用户便利性、互动性、个性化的档案信息诉求。